保固政策及售後服務

試睡期：
恕不提供。因床墊屬於個人衛生用品，不適用網購 7 天無條件退貨條件內。
新品更換判定標準：顧客收到床墊的 30 天內提出，屬產品瑕疵認定可更換新品。《不屬於瑕疵定義》見下方說明
保固期：
我們提供 10 年保固，範圍限於床墊主結構。以表面高低差 20% 為保固標準，意指若 20 公分厚之床墊，凹陷超過 4 公分就算保固內。《非保固條件》見下方說明
保固時間從床墊送達當天開始計算，以簽收單日期為準。
售後服務：
產品使用上有任何問題都可致電 ZZ sleeper 客服（04-22542880）或 line@ 詢問（@zzsleeper）

• 《不屬於瑕疵定義》
• 1. 床墊本身不添加抗氧化劑等不必要的化學添加物，所以正常使用下會逐漸轉為淡黃色是自然現象，不會影響產品功能。
• 2. 製作過程中會添加的無毒介面活性劑，剛開始可能會有一點點異味，通風後大約 1~2 周就會完全散掉了，不用 擔心！
• 3. 邊緣處可能有些許波浪狀 (切割線處) 的現象，屬正常現象，若追求完美者請勿下單。
• 4. 製作過程中可能產生自然發泡的小孔洞，若孔洞在直徑 1cm 內，屬正常現象，若追求完美者請勿下單。
• 5. 床墊尺寸長.寬.高會有些許約 ±2 公分的誤差值為正常範圍內，若追求完美者請勿下單。

• 《非保固條件》
• 1. 床墊表布的自然損耗。
• 2. 非常規使用方式，如：於床墊上跑跳、不當切割、刮傷，或不當清潔方式所導致的人為意外損壞。
• 3. 受到外在因素或環境所導致的損毀、耗損，如：陽光曝曬、環境濕氣過重導致黴菌孳生、蟲害造成的問題。
• 4. 因為自行搬移、拆除或者修補產品而造成的毀損。
• 5. 因為天災或意外事件所引起的毀損。
• 6. 贈品不在保固範圍內。
• 7. 違反產品的保固權益只涵蓋原始購買人，權益不得轉讓原則。