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title: "凱達大飯店" date: 2021-01-14T15:28:57+08:00 lang: zh-Hans-TW draft: false url: "article/0223066777"
type: "post"
相關資訊
名稱 : 凱達大飯店
Google評分 : 4.1 (總評價數6296)
地址 : 10851台灣台北市萬華區艋舺大道167號
電話 : 02 2306 6777
https://maps.google.com/?cid=8534056828916500904
營業時間 :
星期一: 24 小時營業
星期二: 24 小時營業
星期三: 24 小時營業
星期四: 24 小時營業
星期五: 24 小時營業
星期六: 24 小時營業
星期日: 24 小時營業
Google評論 :
(1顆星) Dannel Yu (2020-10-20 10:37:06)
我與朋友在10/17選擇了貴飯店入住，希望在台北有個美好的旅行，但是被你們的飯店服務給全部搞砸了，必須嚴重客訴你們，並且我會盡可能讓更多人知道！
我第一次遇到下午5點才能Check in的飯店，是因為使用安心補助的人比較低等嗎？我們有少付給你們錢嗎？但沒關係，因為這是在入住前就告知，所以我們也配合，但是貴公司的效率真的非常有問題，您可以去調監視器看一下，當天排隊人龍積得有多誇張，已經要5點才能入住就算了，辦理入住手續又花掉我們多久時間？整整超過半小時！！入住時候都幾點了？我們都不用去安排我們的行程了是嗎？還有停車塔也是，明明就是熱門的入住/用餐時間，下午五點這時段，居然只開兩個車道，我不知道是不是你們人員不足還是怎樣，不足就補人!!!車子都回塞到艋舺大道上頭了，你們的動線和人員安排真的沒問題嗎？
好不容易入住之後，發現牆壁都是髒污、廁所都是水垢，看起來真的不像是新飯店呢！這就算了，房間充滿著氯氣味，後來才發現原來正下方就是泳池！想要把窗簾拉下來，結果窗簾卻時好時壞，請房務來處理之後，才告知是電池沒電，坎在牆壁內的開關，居然還需要會電池，這設計我真的不懂！重點是三名房務進我們房間，完！全！沒！有！脫！鞋！，hello？那我們還能光腳踩在房間嗎？
一入住時(5pm)發現窗簾不能用時，打櫃台！沒人接！打總機！沒人接！ 到了晚一點，我想要兩個小盤子(9pm)打櫃台！沒人接！打總機！沒人接！ 請問貴飯店是有在營業嗎?我還真的是第一次打櫃台沒有人接，而且我不只打一次，我打了非常多次!!!!!
後來有位小姐剛好送東西上來(10pm)，我便在門口跟他說:可以給我兩個小盤子嗎?我打櫃台都沒人接！小姐回答：你要兩個小盤子喔？那要再等十分鐘喔! 我說好，沒關係！我不急！ 小姐便退一步，並且看著自己的手錶，再加上翻了個白眼！！！！然後跟我說：我等等幫你送上來！恩...這就是你們的服務品質？
房間隔音有夠差，隔壁房走路、敲敲打打我們都聽得一清二楚，重點是隔天早上，樓下泳池7、8點就開始有人使用，而且玩得不亦樂乎，嘻笑尖叫，我在房間也是聽得一清二楚，試問還給人休息嗎? 一大早的我有必要跟著他們那麼早起嗎? 玩水玩到一直尖叫，影響到房間內還在休息的人，這隔音是沒問題的嗎?
退房時，又是一陣等待，不想說了!!!!!!
(3顆星) James Hsieh (2020-12-09 18:11:48)
109.12.4中午光顧~ 飯店門口接待人員很客氣、有禮貌,大廳寬敞舒適, 因為今天來當吃客,所以直上5樓歐式自助餐廳, 門口接待人員也很客氣、有禮貌, 餐廳的菜色很多元化,可惜甜點品項較少,尤其是水果,真的 太 少 了！算是小而美吧！ 餐廳有規定取餐時要戴口罩,也有服務人員會主動上前禮貌的提醒少數未戴口罩的顧客,這個作法著實令人覺得安心了些, 但是我們一家人從11:30用餐到近14:00,過程中看到~ 1.坐在進門後右轉、右側走道角落、就在有服務人員的取餐櫃枱前、坐著一對年紀大約60歲的老夫妻,「離座取餐時,全程 一 直 不 戴 口 罩、到處走動、還在餐點前一面取餐一面討論要吃什麼???」 而貴公司員工就站在隔著一排食物的餐枱裏面,即使看到卻完全沒有人提醒或制止這種行為！？在現場巡視的服務人員,也都當這對老夫妻是隱形人,就是沒人提醒他們！看到這幕,真的很害怕,想當場走人！ 2.有一位與家人同來、看似精神有狀況的中年男子,因為想吐,所以在鼓著腮幫子、獨自步行到廁所的路程中,剛好在甜點區的右前方吐了、撒了一地！ 我很明確看到當時沒事、站在餐廳門口的接待小姐也眼巴巴的目睹了這一幕,但是在相關人員來清理前,現場卻沒有任何障礙物阻隔或立刻安排人員在一旁提醒,而是任憑顧客經過那個不算寬的走道！要嘛不小心滑倒,要嘛踩到嘔吐物再踩回用餐區,想到就令人頭皮發麻！ 嘔吐物本來就是很可怕的東西,值此疫情日漸嚴峻的冬天,是不是更應該在第一時間做初步的處理呢? 以上二件事,希望可以加強 貴公司的員工教育訓練,強化危機的能力。
(1顆星) Serina Hsieh (2020-11-28 21:38:11)
一顆星是給當時值班的曾經理的良好態度，其他真的很難給再多，更難想像這是一間訂位4-5星的飯店，11/27入住共兩晚，我先詢問過我行李比較多的情況，接電話的小姐說建議我先在門口下行李再去停車，我停好車在他門口，打開我的後車廂，在我的後車廂旁站了五分鐘，完全沒有人理我！直到看到一個穿著制服的小姐走過去，我主動叫住他，他才來協助我（但他看起來也不像站門口的； 然後第一間房間床單上有鞋印！有鞋印！我當時準備睡了掀開發現的！累到不行的我還是撐著精神通知櫃檯，電話去了十五分鐘後完全沒看到櫃檯說要來的人，我再打一次櫃檯沒人接，我打總機，總機又轉了沒人接的櫃檯，我再次跟總機說狀況，並以略重的口氣告知，非常負責有態度的曾經理馬上帶著房務來處理，後來曾經理在我房間聽到機房聲音過大馬上幫我換房間，真的很感謝他，原以為惡夢這樣就結束了，結果我隔天回來更傻眼，大廳有一大群進香團大約7-80人，然後電梯根本負荷不了，我只想回房睡覺，要和這些進香團的阿伯阿桑擠超久（還要被插隊）完全傻眼，因為就算是以前有陸客的時期有制度的4-5星飯店也不會讓散客和團客這樣擠，並有一套有效率的制度消化團客，終於進了電梯我已經站在最後面的角落縮到不行了，一個阿桑還一直把他行李箱推過來，只會說拍謝，但是一直硬擠到壓到我的腳了還要擠，可見水準，因為不想再和這種水準的客人入住同一間飯店，總之是不會再來的一間飯店！經驗分享，歡迎實際體驗！
(1顆星) fonyo Li (2021-01-05 12:01:27)
這是我第二次入住，再次入住的原因是這裡臨捷運站，周邊有夜市，高樓窗景夜景好，床鋪舒適房間乾淨，人員服務到位。但我必須說明為何只給一顆星。我入住兩晚，第一晚隔天早上，由於不用退房睡比較晚，接近11點時起床刷牙，突然有人來按門鈴敲門，心想這時候應該不會有人來打擾，會不會是其他房客走錯？因此繼續刷牙，然後，門竟然開了！！一位清潔人員說要進來打掃！？我還穿著內衣，刷牙到一半，內人還在床上睡覺，我當場表示不用打掃，為何可以直接闖入？之後我到一樓找負責人問是怎麼回事，對方堅持這是照正常SOP作業，如果需要會帶回去討論。我質疑的是，清潔人員開門前為何不與櫃臺確認是否已退房？如果是續住也應該事先來電詢問是否需要打掃或者，至少按鈴敲門後表明身份及詢問事項，稍等一下回應，而非馬上開門吧！顯然她是無辜的，只是照你們訂的SOP規則做，而你們的SOP有顧慮到房客的隱私嗎？？你們有把房客的感受當一回事嗎？如果有，就不會如此堅持自己作業正確，毫無同理心，沒有溫度的一家飯店！如果基本的房客隱私都不當回事，其它的再好都是枉然！以後不會再入住！奉勸來住宿的房客不論如何都要鎖上暗鎖，否則早上睡太熟可能就會有人開門闖入，因為這是他們堅持沒錯的SOP！ ps.整件事與清潔人員無關，她們只是照你們這荒謬的SOP做事，你們高層決策大有問題，請不要推諉卸責、為難辛苦的清潔人員！
(1顆星) Huihui Wang (2020-08-27 11:49:41)
今天入住貴飯店.入住已經是凌晨12點了.開車開一天已經夠累了！到達門口的時候服務人員說因為時間比較晚所以他們停車場目前休息了.卻被告知門口停車只能停到早上10點前必須把車移走. 難道我睡一睡我還要起來移車？辦理入住時因為手上還抱著一個嬰兒 想要使用安心補助.希望櫃檯人員可以協助幫忙我一下 卻不能主動幫忙......覺得真的很糟糕！辦理完畢後 卻被告知我預訂的房間已經沒有了 你們幫我升級另一個房型！若沒有房間不知道貴公司為什麼還要繼續接客人？且還收訂金了！！沒有告知就幫客人升等房間也沒有顧慮到客人的感受 覺得很糟糕！！進房後發現你們的沙發上的抱枕有污漬及些許血跡.覺得真的很噁心.....🤮後來你們打來房間告知說可以換回原本預定的房間..其實心裡不是很開心，因為已經半夜2點了你打來告知可以換原來的房間..那為什麼入住的時候卻跟我們說沒有房間..雖然很謝謝你們的好意但我建議你們下次要不要直接來房間敲個門確認房客是否已經休息了..這麼晚播電話真的蠻沒有禮貌的. 這次入住整個感覺很糟 打亂滿心期待的旅行