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title: "Google負面評價可以刪除嗎？商家被留負評、惡意評價如何處理？"
date: 2024-01-18T03:40:42+08:00
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  - Google負評
  - 刪除負評
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在現代社會，Google 評論已經成為了企業形象和信譽的一個重要指標。消費者經常依賴這些評論來評斷一家企業的信任度和服務質量。然而，當一家企業面臨負面評價時，業主往往感到困惑，本文將探討以下最常見的問題！

## Google 上的負評可以刪除嗎?

Google 對待所有網路使用者一視同仁，不論是消費者還是商家，皆被視為平等的網路使用者。因此，商家無法直接刪除 Google 商家評論，評論的刪除權限僅屬於評論者本身，或者商家可透過向管理員進行評論的「檢舉」，待 Google 審查後方可刪除。以下是一些常見的 Google 評價檢舉理由：
與地點無關：評論內容與商家的服務、產品、環境等沒有實際關聯。
垃圾／造假內容：評論內容虛構，或是惡意灌爆的造假留言。
令人反感的內容：評論內容包含髒話、色情、暴力等不雅字眼。
雖然「Google 評論檢舉」方法可行，但成功機率較低，檢舉申請可能得不到回應，尤其是存在較長時間的評論更難被刪除。

## 為甚麼會有負面評論或負面新聞？

消費者體驗不佳
最常見的負面評論通常源自消費者在購買後未能滿足其相對應的需求和期望。可能是產品或服務品質的不足，或許是價格策略過高，又或者是售後服務態度不佳。在現代的消費環境中，消費者在購買前通常會在網上查詢其他用戶的相關評論和體驗，而這些負面評論將直接影響到你產品的銷售表現。
新聞媒體的誇張報導
無論你的產品或服務多麼優越，都難以使每一位顧客滿意，同時，公司經營方式也未必能夠討得所有員工的認同。這些無法接受公司策略的顧客或員工有可能會向新聞媒體投書，導致負面新聞的產生。而在當今媒體混亂的時代，負面新聞往往會被誇大報導，甚至可能因為不實的謠言而雪上加霜。
競爭對手的惡意攻擊
在同業競爭激烈的情況下，不正當的經營者可能會故意製造負面評論來攻擊你，甚至向新聞媒體散布有關你的負面信息。這種惡意攻擊可能使負面新聞變得更加誇張。

## 如何處理負面評價？

了解原因並正面回應
通常有兩種業主：一方完全不重視 Google 評論，另一方雖然明白評論的重要性，但不知如何應對。當我們面對負面評論時，不能掉以輕心，因為這將極大地影響品牌形象和網路聲譽。正如前文提到的，有百分之九十的用戶會檢查商家是否對 Google 評論有回應。當收到負面評論時，應迅速了解評論內容。若事實屬實，應勇於承認錯誤，立即回應並致以歉意，以減低消費者的不滿，讓他們留下良好印象。
檢舉不實的評論與文章
有時你可能會遇到惡意中傷或造謠的 Google 評論，可能是由消費者或競爭者發布的。在這種情況下，首要步驟是點擊「檢舉」按鈕，將該內容提交給 Google 進行審查。不僅僅是 Google 評論，甚至可能是 Google 上能夠搜尋到的負面文章或新聞，你都可以向平台擁有者提出檢舉請求！
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