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title: "智慧城市大調查 新竹縣獲「AI應用卓越縣市」雙獎殊榮"
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《財訊》雙週刊和台灣智慧城市發展協會、山水民調公司合作，對全台22縣市實施智慧城市大調查，新竹縣於「市民客服應用」及「健康與醫療服務應用」兩大面向，榮獲「AI應用卓越縣市」殊榮。縣長楊文科表示，這項肯定不僅彰顯新竹縣在科技治理上的創新與實力，更是對縣府團隊致力提升縣民生活品質的最佳鼓勵。

縣長楊文科說，新竹縣秉持「科技首都、幸福竹縣」的願景，近年來積極布局並推動多項AI應用計畫，本次獲得「AI應用卓越縣市」雙項殊榮，是對新竹縣在AI應用創新與實效的最大肯定。

為進一步強化縣府內部的AI人才能量，縣府自113年起辦理AI教育訓練與論壇，並規劃於今年擴大舉辦主管AI共識營、AI基礎賦能及技術應用課程、AI創新落地應用工作坊等系列活動。縣府未來也將持續規劃更全面的AI整體計畫，整合各局處資源，並積極爭取中央支持及預算，全面推進新竹縣的AI發展進程，提供更優質、更多元的公共服務，讓廣大縣民共享智慧城市的便利成果與幸福生活。

縣府行政處指出，縣府與竹北市戶政事務所共同推動的「新竹縣AI智能客服與戶政服務機器人整合計畫」是本次獲獎的一大亮點。其中，AI智能客服的建置特別感謝數位發展部產業發展署「智慧城鄉生活應用補助計畫」的大力支持與資源挹注，成功導入先進的生成式AI與多語言技術，打造全年無休的智能客服系統；同時，竹北市戶政事務所亦將戶政服務機器人導入第一線服務據點，透過友善互動與即時查詢功能，有效縮短洽公等候時間，顯著提升民眾辦理業務的體驗，充分展現線上與實體服務整合的智慧治理成果。

這套系統不僅能即時回應民眾各類問題，有效減輕1999便民專線約13%在非即時服務時段的壓力，更展現高度語言包容性，支援中文、英文、日文、越南文、印尼文、泰文等多國語言，深度落實語言平權與多元共融的理念。最特別的是，此智能客服系統更是全國首創的「客語智能客服」，充分兼顧在地客家鄉親的語言需求與文化傳承，彰顯新竹縣作為客語核心縣市的重要責任。

而在健康與醫療服務應用方面，新竹縣衛生局推動的「新竹縣智慧心電圖篩檢計畫」，則針對高齡化社會與心臟疾病高居國人主要死因的現況，提供了創新的解決方案。此計畫鎖定50歲以上中高齡族群，免費提供5000名民眾智慧12導程心電圖篩檢服務。

該計畫採用由宇心生醫研發的新型心電圖機，此設備具備輕便可攜、即時傳輸等特性。同時，結合由三軍總醫院、國防醫學院、廣達電腦共同開發的AI判讀平台，能快速生成初步篩檢報告供醫師參考，大幅協助醫師及早進行診斷與治療。截至今年7月，已有3971名民眾完成篩檢，篩檢率達79.4%，可及早發現心臟疾病危害風險，展現AI在公共衛生領域的巨大潛力。

本次「智慧城市大調查」涵蓋市民客服應用、交通運輸服務應用、教育文化與社會服務應用、健康與醫療服務應用、環境監測與緊急救護、行政作業效率系統應用、淨零減碳等八大面向。調查共蒐集22縣市79件案例，其中以環境監測與緊急救護的件數最多，其次為健康與醫療服務以及行政作業系統應用，可見各縣市皆積極運用AI技術提升民眾福祉。
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